Políticas de Satisfacción AromaBien

POLÍTICAS DE SATISFACCIÓN

En AromaBien nos importa que vivas la mejor experiencia sensorial con nuestros productos. Por ello, hemos diseñado nuestras Políticas de Satisfacción para asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás 100% satisfecho, te ofrecemos la opción de un reembolso dentro de los primeros 30 días posteriores a tu compra, sujeto a los términos y condiciones que se detallan a continuación:

Condiciones Generales:

  1. Plazo de Garantía: La garantía de satisfacción aplica durante los primeros 30 días naturales desde la fecha de compra del producto.
  2. Productos Aplicables: Esta garantía es válida para todos los equipos nebulizadores y Nebuaromas adquiridos a través de nuestras tiendas físicas, asesores olfativos, sitio web oficial, Mercado Libre.
  3. Pruebas de Compra: Es imprescindible presentar el comprobante de compra original para solicitar un reembolso.

Requisitos para Solicitar el Reembolso:

  1. Condición del Producto:
    • Los equipos nebulizadores deben devolverse en buen estado, sin daños derivados de un uso inadecuado o negligencia, como rayones, manchas u otros desperfectos.
    • En el caso de los Nebuaromas, el envase debe conservar al menos el 75% del contenido original (sin estar diluido o manipulado de manera errónea)
  2. Motivo del Reembolso: El cliente deberá indicar las razones por las cuales el producto no cumplió con sus expectativas. Esto nos ayudará a mejorar continuamente nuestra oferta.
  3. Proceso de Devolución:
    • El producto debe devolverse en su empaque original, junto con todos los accesorios incluidos.
    • Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en los que se demuestre un defecto de fabricación.

Condiciones de Uso de los Equipos:

1.     Los equipos nebulizadores deben utilizar exclusivamente Nebuaroma de Aroma Bien.

2.     Se debe seguir estrictamente las indicaciones proporcionadas por el asesor olfativo y manuales de usuario del equipo.

3.     Los equipos deben instalarse en áreas acordes al alcance de aromatización recomendado para un rendimiento óptimo.

Proceso de Solicitud:

  1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

ASESOR ATENCIÓN AL CLIENTE
LEÓN, QUERÉTARO Y CANCÚN
Atc1@aromabien.com
332 138 0132

ASESOR ATENCIÓN AL CLIENTE
CIUDAD DE MÉXICO, PUEBLA Y LOS CABOS
Atc2@aromabien.com
332 061 0467

ASESOR ATENCIÓN AL CLIENTE
GUADALAJARA Y MONTERREY
Atc3@aromabien.com
332 761 2731

  1. Documentación: Envía los siguientes documentos:

o    Comprobante de compra.

o    Fotografías y/o video del producto demostrando que se están aplicando las recomendaciones del fabricante y proveedor (si aplica).

o    Motivo detallado de la insatisfacción.

  1. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles. Para los equipos nebulizadores, será necesaria una evaluación física para verificar su correcto funcionamiento antes de aprobar la devolución, brindando la evidencia por medio de video del equipo y funcionamiento de la aplicación.
  2. Reembolso: Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Exclusiones de la Garantía:

  • Productos adquiridos fuera de los canales de venta oficiales de Aromabien.
  • Productos con daños causados por uso incorrecto, accidentes o modificaciones.
  • Promociones especiales o productos adquiridos con descuento (salvo indicación contraria en los términos de la promoción).

Nuestro Compromiso:

En Aromabien estamos comprometidos con tu bienestar sensorial. Si algo no cumple con tus expectativas, no dudes en hacérnoslo saber. Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando y a ofrecerte los mejores productos y experiencias.

 
Gracias por confiar en Aromabien
Tu satisfacción es nuestra prioridad